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질문/답변
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32
반품/적립
반품/교환을 하고 싶어요
질문
반품을 하고 싶어요. 혹시 교환도 되는지요?
답변

반품/교환은 1개월 이내에 구매하신 제품 중에 <제품 불량>, <오배송>에 한 합니다.  

먼저 반품 접수 게시판에 첨부된 "반품요청서" 양식을 작성, 반품 접수 게시판에 업로드 하시거나 제품을 보내실 때 인쇄하여 함께 동봉해주셔야 합니다.


반품은 한진택배를 이용해서 보내주셔야 합니다. (한진택배 Tel. 1588-0011)
* 2017년 6월 1일자로 택배사가 변경되었으니 반드시 지정택배를 이용해주시기 바랍니다.*


반품하시는 제품이 저희에게 입고되면 주문 내역과 불량여부를 확인한 후에 고객님께 적립금으로 넣어드리며, 재주문을 해주셔야 정상 제품이 배송됩니다.


보다 자세한 내용은 "반품 접수" 게시판에 공지된 내용을 참조 바랍니다.  

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배송/재고
어제 주문한 상품의 배송이 안 되었어요?
질문
어제 주문한 상품의 배송이 안 되었어요?
답변

일반적으로 배송기간은 1~2일이 소요됩니다. 오늘 주문하셔서 당일 배송이 되면 대부분 다음 날 배송이 완료됩니다.

 

다만 일부 배송지역은 대리점 사정에 따라 하루 더 걸리는 경우도 있습니다. 특히 연말연시, 어린이날, 크리스마스 등 특별한 시즌에는 배송시간이 좀 더 걸립니다.

 

배송 상황은 한진택배 홈페이지(http://hanex.hanjin.co.kr/)에서 검색하신 후 해당 대리점 또는 택배기사님에게 문의하실 수 있습니다.

 

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시스템/기타
지난 세금계산서는 어디서 조회할 수 있나요?
질문
지난 세금계산서는 어디서 조회할 수 있나요?
답변

회원정보에 등록되신 전자우편으로 보내드린 것을 삭제하신 경우에는 국세청 홈택스(www.hometax.go.kr) 회원가입을 하시면 그동안 발행된 세금계산서를 모두 확인하실 수 있습니다.

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시스템/기타
세금계산서 발급은 어떻게 받을 수 있나요?
질문
세금계산서 발급은 어떻게 받을 수 있나요?
답변

세금계산서는 매월 1일부터 말일까지 정산하여 다음 달 10일까지 전자세금계산서를 발행하여 회원가입하실 때 입력하신 이메일 주소로 보내드립니다.

 

국세청 홈택스(www.hometax.go.kr) 회원가입을 하시면 그동안 발행된 세금계산서를 모두 확인하실 수 있습니다.

 

단, 카드 결제를 하시는 분은 매출 전표를 활용하시면 됩니다. 부가세법 시행령 제57조 2항에 따라 신용카드 매출전표를 발행한 경우에는 사업자가 별도의 세금계산서를 중복 교부할 수 없습니다.

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가입/인증
푸카푸카 도매회원의 가입자격은 어떻게 되나요?
질문
푸카푸카 도매회원의 가입자격은 어떻게 되나요?
답변

푸카푸카는 사업자등록이 확인된 "판매자"만을 위한 도매 쇼핑몰입니다.
업종/업태가 푸카푸카의 취급상품을 판매할 수 있는 사업자만이 이용 가능합니다.

 

※ 국세청 조회시 '폐업'되신 분은 이용하실 수 없습니다.

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가입/인증
도매 회원이 되려면 어떻게 해야하나요?
질문

도매 회원이 되고 싶어요

필요한 절차가 어떻게 되나요?

답변

푸카푸카 웹사이트에서 "회원가입"하시기 바랍니다. 

 

회원가입 후 "사업자등록증"을 이메일(pucapuca@outlook.com) 또는 팩스(031-321-0832)로 보내주시면 도매회원 신청이 완료되신 겁니다.

 

회원가입 인증은 가입신청 후 2~3일 이내에 처리 됩니다.

인증이 되시면 인증 완료 문자가 발송됩니다.

 

P.S. 참고로 도매회원가격은 회원승인 이후부터 보실 수 있습니다.

 

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배송/재고
고객에게 대리배송(직배송)을 해 주시나요?
질문

저희 쇼핑몰 고객님에게 직배송(대리배송)이 가능한가요?

 

 

답변

도매회원님의 고객에게 직배송(대리배송)을 하지 않습니다.

고객에게 직배송(대리배송)을 요청하시는 경우 불이익을 받으실 수 있습니다.

 

주문시 주소변경을 하셔도 변경된 주소로 배송되지 않으니 이 점 유의하시고

주문내역서가 함께 동봉되오니 착오없으시길 바랍니다

 

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시스템/기타
제품 사진 파일을 받을 수 없나요?
질문
제품 사진 파일을 받을 수 없나요?
답변

푸카푸카에서 구매하신 제품에 한하여 이미지 사용은 가능합니다.

단, 별도로 이미지 파일을 제공하지 않습니다.

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배송/재고
배송 마감시간은 언제인가요? 오늘 배송 가능한지...
질문

배송 마감 시간이 있나요?

내일 물건을 받을 수 있는지 궁금합니다.

답변

푸카푸카는 오후4시까지 "주문과 입금"을 완료하시면 당일 배송을 해 드리고 있습니다. 마감시간 이후 접수된 경우 다음 배송일에 발송해 드립니다.

 

당일 배송을 하면 대부분의 경우 다음 날 배송이 됩니다.

단, 배송지역 사정에 따라 하루 더 걸리는 경우도 있습니다. 특히 어린이날, 크리스마스, 연말연시 등 특정일에는 배송이 지연되므로 필요한 시점보다 1~2일 전에 미리 주문을 하시면 좋습니다.

 

# 배송지연이 될 경우

01. 푸카푸카 홈페이지 > 주문조회(주문내역) > 배송현황 에서 "송장번호" 확인

   ※ 2건 이상 배송시 푸카푸카 고객센터 (Tel.070-8610-4005)로 "송장번호" 문의

02. 해당 지역의 택배기사님께 "송장번호"를 얘기하고 문의하시는 것이 가장 빠른 방법입니다.

 

 

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가입/인증
회원정보를 변경하고 싶어요?
질문
주소와 전화번호가 변경되어서 회원정보를 변경하고 싶어요?
답변

변경하실 회원정보는 로그인 후 [마이페이지]에서 수정하시면 됩니다. 단, 아이디는 변경 하실 수 없습니다.


해당 회원정보를 통해 입금 확인, 배송정보, 세금계산서 발행 등의 중요 정보를 보내드리고 있습니다. 가입하신 배송지 주소, 이메일 주소, 연락처는 항상 최신 정보로 업데이트 해 주시기 바랍니다.

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시스템/기타
결제 또는 로그인이 되지 않아요?
질문
결제 또는 로그인이 되지 않아요?
답변

일부 익스플로러 웹 브라우저 사용자 중 결제 또는 회원가입(로그인)이 되지 않을 경우 보안 및 안정성에서 보다 우수한 "구글 크롬(Chrome)" 웹 브라우저를 추천드립니다. 검색 사이트에서 "구글 크롬"으로 검색하셔서 다운로드 후 설치하시면 됩니다.


◇ 구글 크롬 다운로드 : www.google.com/chrome

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배송/재고
분명 구매할 때 재고가 있었는데 배송받았더니 품절이라니 어떻게 된거죠?
질문
분명 구매할 때 재고가 있었는데 배송받았더니 품절이라니 어떻게 된거죠?
답변

도매 특성상 박스 단위로 대량 구매하시는 분들이 많습니다.

주문 당시에 재고가 파악이 되었더라도 선주문과 입금을 하신 분이 계실 경우 우선 출고되어 품절이 발생할 수 있습니다.

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시스템/기타
고객센터와 통화가 되지 않아요?
질문
고객센터와 통화가 되지 않아요?
답변

푸카푸카가 가장 바쁜 시간은 "오후 4시~5시"입니다.

대부분 쇼핑몰과 마찬가지로 주문/포장으로 문의 및 상담이 어려운 시간입니다. 문의 전화는 이 시간대를 피하시면 성심껏 상담하겠습니다.


연말연시, 어린이날, 할로윈데이, 크리스마스 등 특정일이 속하는 주중에는 하루 종일 고객센터와 연결이 되지 않을 수도 있습니다. 고객센터 게시판과 이메일(pucapuca@outlook.com)로 문의해 주시면 최대한 빠른 시간 내에 답변 드리겠습니다.

 

덧붙여......

푸카푸카 점심시간은 오후 1시 ~ 2시까지입니다.

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상품/주문
도매기준가격, 도매가격은 무슨 차이인가요?
질문
도매기준가격, 도매가격은 무슨 차이인가요?
답변

"소비자가격"은 제조사에서 표시한 소비자 판매가격입니다.

 

"도매기준가격"은 도매가격 산정을 위한 기준가격입니다. 제조사의 공급가에 따라 소비자가격보다 다소 높게 책정될 수도 있습니다.

 

"도매가격(회원 공급가격)"은 <도매기준가격 X 회원공급률>로 표시됩니다. "도매가격(회원 공급가격)"은 회원님이 상품을 공급받는(구매하는) 가격으로 로그인을 해야 표시됩니다.

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입금/결제
카드로 결제했는데....취소하려면 어떻게 하나요?
질문

주문할 때 카드로 결제했어요.

주문취소를 했는데, 카드 취소가 승인이 안 된 것 같아요.

답변

주문취소를 하셨어도 카드 취소가 자동으로 되지 않습니다.

카드로 주문하신 후 주문을 취소하실 때에는 주문취소를 하신 후에 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 반드시 전화를 주셔서 카드 취소를 요청하셔야 합니다.

 

 

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배송/재고
당일 배송을 받으려면 어떻게 하면 되나요?
질문
당일 배송을 받으려면 어떻게 하면 되나요?
답변

오후4시까지 "주문과 입금"을 완료하시면 당일 배송을 해 드리고 있습니다.

당일 배송을 하면 대부분의 경우 다음 날 배송이 됩니다.

 단, 배송지역 사정에 따라 하루 더 걸리는 경우도 있습니다.

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배송/재고
배송비는 얼마인가요?
질문

배송비는 얼마인가요?

무료 배송을 하려면 얼마 이상 구매해야 할까요?

답변

배송비는 1회 주문당 2,500원입니다.

10만원 이상 주문 시 무료 배송해 드립니다.

 

단,  도매배송의 특성상 배송 마감시간 내 10만원 미만의 추가 주문건은 묶음배송이 불가하기 때문에 배송비를 별도 지불하셔야 합니다.

 

 

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입금/결제
입금을 했는데 입금확인이 되지 않았어요?
질문
입금을 했는데 입금확인이 되지 않았어요?
답변

주문하실 때 입력하신 입금자명과 입금금액이 동일하지 않을 경우 입금 확인이 어렵습니다. 간혹 동명이인이나 동명 상호로 입금 확인이 되지 않을 수도 있습니다.

 

오후 4시 이후에도 입금확인이 되지 않은 경우 고객센터로 전화를 주시거나 게시판을 글을 남겨주시면 입금정보를 확인해서 조치하도록 하겠습니다.


※ 입금내역은 추후 세금계산서 발행시에도 참고가 됩니다. <대표자명+상호명>으로 입금해 주시면 입금 확인이 수월합니다. 

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입금/결제
카드 결제를 하면 세금계산서를 발행해 주나요?
질문
카드 결제를 하면 세금계산서를 발행해 주나요?
답변
카드 결제를 하시면 별도의 세금계산서를 발행하지 않습니다. 부가세법 시행령 제57조 2항에 따라 신용카드 매출전표를 발행한 경우에는 사업자가 별도의 세금계산서를 중복 교부할 수 없습니다.
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상품/주문
주문취소는 어떻게 하나요?
질문

주문취소는 어떻게 하나요?

결제는 카드로 했어요. 카드 승인이 취소되었다고 통지가 안 되었어요.

답변

주문취소는 아래 위치에서 하실 수 있습니다.

 

- 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 [조회하기]

새 창을 뜨면 왼쪽 하단의 [주문취소] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

 

주문취소 하실 때 주의사항이 있습니다.

푸카푸카는 주문을 받으면 1차로 임시포장 작업을 합니다. 주문 후 1시간이 경과하신 분은 취소하시기 전에 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 반드시 연락을 주시기 바랍니다. 

 

특히, 카드 주문의 경우 자동 취소가 되지 않습니다. 주문취소를 하신 후 반드시 고객센터로 연락을 해 주셔야 카드 결제를 취소하실 수 있습니다.

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